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    3月14日,2013年度山西省消费投诉十大热点被公布,其中,家用电子电器类投诉最多,生活、社会服务类投诉在上升,网络电视平面媒体购物投诉增长快,银行服务与保险产品也备受消费者诟病。而产品或服务的质量本身差、售后服务与承诺有差距成为投诉主因。

    在全年投诉案件中,家用电子电器类投诉最多,占总投诉总量的23.22%。其次为服装鞋帽类,占投诉总量的10.63%,主要问题包括质量差及售后服务承诺不到位等。家用汽车投诉主要集中在服务,包括4S店虚构故障、检测鉴定难等。有关生活、社会服务类投诉问题包括个别行业存在服务不到位,如洗衣、快递、医疗、物业公司等服务业,缺少透明、公平、公正、合法的规范行为。房屋建材及装修投诉主要问题集中在装潢材料质量差、物业收费不规范,房地产公司违约等方面。而网络电视平面媒体购物中,因虚假宣传误导消费者、售后服务无保障最受消费者不满。此外,夸大保健品作用虚假宣传损害消费者利益。预付卡服务质量打折扣,商家“跑路”等问题让消费者承担过多风险。银行服务不到位,存在的主要问题包括告知不详细、收费名目多、排队等候时间长等。保险产品问题则集中在理赔难、故意隐瞒险种和理赔真实情况、随意夸大保险功能和回报、将保险与其他金融产品进行片面比较,误导销售等。

    据统计,2013年全省各级消协共受理消费者投诉3049件,解决处理2964件,解决率为97.2%。涉案总金额为382万余元,为消费者挽回经济损失277万余元。

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